Privacy

Privacyverklaring

Wie een woning in Spanje zoekt, deelt al snel veel over zichzelf: budget, plannen, soms een paspoort. Hier lees je precies wat we met die gegevens doen. Je kunt projecten bekijken, filteren en vergelijken zonder account en zonder iets achter te laten.

Laatst bijgewerkt: 2 november 2026

1.Wie wij zijn

ResiGlobe is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die in deze verklaring staan. Dat betekent dat wij bepalen waarvoor en hoe je gegevens worden gebruikt, en dat je bij ons terechtkunt met vragen.

Naam: ResiGlobe
Adres: Minervalaan 28, 1077 NZ Amsterdam
E-mail: info@resiglobe.com

2.Welke gegevens we verwerken en waarom

Per situatie zie je welke gegevens we verwerken, waarvoor, en op welke grond uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) dat gebeurt. We vragen niet meer dan we voor dat doel nodig hebben.

Contactformulier

Gegevens: Voornaam, achternaam, e-mailadres, eventueel je telefoonnummer, het onderwerp en je bericht. Kom je via een projectpagina, dan ook om welk project of welke woning het gaat.
Doel: Om je vraag te beantwoorden.
Grondslag: Je verzoek zelf: we verwerken dit om te doen wat je vraagt (uitvoering van een overeenkomst of stappen daar vooraf aan).

Adviesaanvraag of bezichtiging

Gegevens: Je naam, e-mailadres, telefoonnummer, je bericht en het project of de woning waar je vraag over gaat. Dit kan zonder account.
Doel: Om een adviseur aan je te koppelen en contact met je op te nemen over je zoektocht of de bezichtiging.
Grondslag: Stappen op jouw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst.

Aankoopgids downloaden

Gegevens: Je voornaam, e-mailadres, optioneel waar je staat in je zoektocht, of een adviseur contact met je mag opnemen, en op welke pagina je de gids aanvroeg. Vraag je de gids aan via een formulier op Facebook of Instagram, dan ook je telefoonnummer, je prijsklasse, regio en wanneer je wilt kopen.
Doel: Om je de gids te geven. Download je de aankoopgids op onze site, dan stuurt Rick Rosier, onze oprichter, je een paar dagen later één mail, ook als je het vakje voor contact niet hebt aangezet. Hij vraagt of de gids is aangekomen, en biedt aan je vragen te beantwoorden en met je te bellen over je plannen. Heb je aangegeven dat een adviseur contact mag opnemen, dan doen we dat.
Grondslag: Je verzoek om de gids. Voor de mail van Rick je toestemming: we noemen die mail bij het formulier, voordat je de gids downloadt. Je trekt die in door te mailen naar info@resiglobe.com, of met de afmeldlink in de mail. Voor het contact door een adviseur je toestemming via het vinkje op onze site of het antwoord “Ja, graag” in het formulier.

Account en profiel

Gegevens: E-mailadres en wachtwoord (beheerd door onze inlogdienst), je weergavenaam, taal, en of je al met een adviseur werkt.
Doel: Om je account aan te maken en te beveiligen en je je eigen opgeslagen gegevens te laten zien.
Grondslag: Uitvoering van de overeenkomst (onze gebruiksvoorwaarden).

Zoekvoorkeuren

Gegevens: Favorieten, vergelijkingen, opgeslagen zoekopdrachten en de filters daarin, zoals budget, regio en woningtype.
Doel: Om je opgeslagen items te tonen, je te laten weten wanneer er nieuwe projecten bij je zoekopdracht passen en, als je een adviseur hebt, zodat die kan werken met wat jij hebt bewaard.
Grondslag: Uitvoering van de overeenkomst; gerechtvaardigd belang bij een werkende zoekdienst.

Contact met je adviseur

Gegevens: Berichten tussen jou en je adviseur, bezichtigingsafspraken met notities, documenten die je deelt en notities van je adviseur over je wensen.
Doel: Om je te begeleiden en een bruikbare geschiedenis te hebben van wat is besproken en afgesproken.
Grondslag: Uitvoering van de overeenkomst; gerechtvaardigd belang bij goede dienstverlening.

Documenten bij een aankoop

Gegevens: Documenten die nodig zijn voor een reservering of aankoop, zoals een identiteitsbewijs of een bewijs van financiering, met hun status en wie ze heeft geüpload.
Doel: Om een reservering en aankoop in Spanje af te ronden, waarvoor deze documenten nodig zijn.
Grondslag: Uitvoering van de overeenkomst; wettelijke verplichting waar identiteits- of herkomstcontroles gelden.

Reservering en aankoopstappen

Gegevens: Reserveringen met hun status en je stappenplan: welke stappen er zijn, wie waarvoor verantwoordelijk is en wat er is gewijzigd.
Doel: Om je aankoop uit te voeren en jou en je adviseur te laten zien waar het staat.
Grondslag: Uitvoering van de overeenkomst.

Nieuwsbrief

Gegevens: Je e-mailadres, naam en taal op onze nieuwsbrieflijst. Heb je een account, dan ook je zoekvoorkeuren (zoals regio, woningtype en budget), je bewaarde zoekopdrachten en je favoriete projecten.
Doel: Om je de nieuwsbrief te sturen, met aanbod dat past bij waar je naar zoekt. Een account aanmaken betekent niet dat je de nieuwsbrief krijgt: dat zet je zelf aan. Zet je het uit, dan verwijderen we je favorieten en bewaarde zoekopdrachten ook weer uit ons klantbestand.
Grondslag: Toestemming. Je trekt die in via je accountinstellingen of de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief.

Chat op de website

Gegevens: De vraag die je in de chat typt, met een willekeurige sessiecode. Geen naam of e-mailadres, tenzij je die zelf in je vraag zet.
Doel: Om je vraag te beantwoorden met een antwoord uit onze veelgestelde vragen, en om te zien welke vragen we nog niet goed beantwoorden.
Grondslag: Gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van vragen en het verbeteren van onze informatie.

Reviews

Gegevens: Een beoordeling, je reviewtekst en de naam waaronder je die wilt tonen. Een review kan alleen na een afgeronde aankoop en wordt pas na controle gepubliceerd.
Doel: Om ervaringen van echte kopers te publiceren.
Grondslag: Toestemming: je kiest zelf of je een review schrijft en onder welke naam.

Support en doorverwijzingen

Gegevens: Supportvragen en de berichten daarin. Heb je een persoonlijke doorverwijscode, dan ook welke accounts via jouw code zijn aangemaakt.
Doel: Om je te helpen en doorverwijzingen goed toe te kennen.
Grondslag: Uitvoering van de overeenkomst; gerechtvaardigd belang.

Technische en beveiligingsgegevens

Gegevens: Een intern logboek van gevoelige beheeracties (wie wat wanneer heeft gewijzigd), vastgelegd met accountcodes in plaats van namen.
Doel: Om het platform veilig te houden en misbruik te kunnen onderzoeken.
Grondslag: Gerechtvaardigd belang bij beveiliging.

3.Wie je gegevens kan zien

Wie wat mag zien, wordt in de database zelf afgedwongen, niet alleen in wat het scherm toont.

Jij ziet je eigen gegevens.
Je adviseur ziet je profiel, je opgeslagen items, jullie gesprek, je documenten, reserveringen en stappenplan, zolang die adviseur aan jou gekoppeld is.
Ontwikkelaars zien niet wie je bent terwijl je zoekt of advies krijgt. Pas als een reservering je aan een woning van die ontwikkelaar koppelt, krijgt die je naam en contactgegevens. Je documenten, berichten en stappenplan krijgt een ontwikkelaar nooit te zien.
Medewerkers van ResiGlobe zien wat hun rol vraagt: support ziet supportvragen, beheerders zien accountgegevens voor het beheer van het platform. Gevoelige beheeracties worden vastgelegd.

We verkopen geen persoonsgegevens en geven ze niet aan ontwikkelaars of anderen voor hun eigen marketing. Alleen als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld op verzoek van een bevoegde instantie, verstrekken we gegevens aan een overheid.

4.Dienstverleners die voor ons werken

Voor een aantal taken schakelen we gespecialiseerde bedrijven in. Zij verwerken gegevens in onze opdracht en mogen die niet voor zichzelf gebruiken.

Dienstverleners die gegevens voor ResiGlobe verwerken
Dienstverlener	Wat ze voor ons doen
Supabase	Database en inlogdienst. Hier staan vrijwel alle gegevens van het platform, inclusief je e-mailadres en inloggegevens.
Netlify	Hosting van de website.
Brevo	Ons klantbestand en de nieuwsbrief. Wie ons via een formulier benadert of een van onze gidsen downloadt, komt als contact in Brevo te staan, met naam, e-mailadres en eventueel telefoonnummer. Wat je in het formulier schrijft, staat daar niet bij. Werkt ZeptoMail tijdelijk niet, dan verstuurt Brevo onze e-mail. Brevo verstuurt ook de mail die Rick je een paar dagen na het downloaden van de aankoopgids stuurt.
Zoho Mail	Onze mailbox. Antwoord je op een mail van ons, dan komt je bericht hier binnen.
ZeptoMail (Zoho)	Versturen van e-mail vanaf de website, zoals de bevestiging van je aanvraag en de link naar de gids die je downloadt. ZeptoMail laat ons ook weten als een e-mail niet is aangekomen.
Resend	Versturen van e-mailmeldingen over nieuwe projecten bij je opgeslagen zoekopdrachten, en herinneringen aan projecten die je hebt bewaard.
Cloudinary	Opslag van geüploade bestanden. Documenten van kopers zijn privé: ze hebben geen openbaar adres en zijn alleen te openen via links die na vijf minuten verlopen.
OpenAI	De chat op de website en hulpmiddelen voor onze adviseurs. Zie het onderdeel over kunstmatige intelligentie.
Mapbox	Kaarten op project-, locatie- en zoekpagina's. Laadt een kaart, dan maakt je browser direct contact met Mapbox en ziet Mapbox je IP-adres.
Google	Google Analytics, alleen als je daar in de cookiemelding toestemming voor geeft.

Kies je op onze website of in een mail van ons voor WhatsApp, dan verlaat je onze website en gelden de voorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp. Je bericht komt dan binnen op de telefoon van onze adviseur.

We adverteren op Facebook en Instagram. Geef je in de cookiemelding toestemming voor alle cookies, dan krijgt Meta Platforms Ireland van ons te zien welke pagina's je bekijkt en of je een aanvraag doet, samen met je IP-adres, je browsergegevens en de advertentie-ID's die Meta zelf in je browser zet. Meta is voor dat deel geen dienstverlener van ons: ze gebruikt de gegevens ook zelf, onder haar eigen privacybeleid, onder meer om je advertenties te tonen en die gegevens te koppelen aan je Facebook- of Instagramaccount als je dat hebt. Je naam, je e-mailadres, je telefoonnummer, wat je in een formulier op onze site schrijft en wat je in de zoekbalk typt, sturen we niet naar Meta.

Formulieren in Facebook en Instagram. Vraag je de aankoopgids aan via een formulier in een advertentie op Facebook of Instagram, dan vul je dat formulier bij Meta in, niet bij ons. Meta geeft je voornaam, e-mailadres, telefoonnummer en je antwoorden (prijsklasse, regio, wanneer je wilt kopen en of we je mogen bellen) aan ons door. Meta bewaart en gebruikt die gegevens ook zelf, onder haar eigen privacybeleid. Wij gebruiken ze om je de gids te geven. Alleen als je in het formulier “Ja, graag” kiest, belt een specialist je over je plannen.

5.Gegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Een deel van onze dienstverleners is gevestigd in de Verenigde Staten, of werkt met onderaannemers daar. Gaan gegevens naar een land buiten de Europese Economische Ruimte, dan gebeurt dat alleen met de waarborgen die de AVG daarvoor vraagt: een besluit van de Europese Commissie dat het land voldoende bescherming biedt (zoals het EU-VS Data Privacy Framework), of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

6.Kunstmatige intelligentie

We gebruiken AI op een paar vaste plekken, en nooit om zelfstandig een beslissing over jou te nemen.

De chat op de website zoekt bij je vraag een passend antwoord uit onze eigen veelgestelde vragen. Daarvoor gaat je vraag naar OpenAI. Staat het antwoord er niet tussen, dan verwijst de chat je door naar een medewerker in plaats van zelf iets te bedenken.
Adviseurs kunnen AI laten helpen bij het samenvatten van een gesprek, het vertalen van een bericht dat ze schrijven, of het voorstellen van projecten die bij je wensen passen. Voor een samenvatting of vertaling gaat de betreffende tekst naar OpenAI.

Wat een adviseur met AI maakt, bekijkt en bevestigt die adviseur eerst voordat het jou bereikt. In ons interne logboek staat dat een AI-verzoek is gedaan, niet de tekst die is verstuurd of teruggekomen.

7.Cookies en opslag in je browser

Noodzakelijke cookies

Ben je ingelogd, dan houden cookies je ingelogd. Een cookie onthoudt ook wat je in de cookiemelding hebt gekozen, 180 dagen lang, zodat we het niet bij elk bezoek opnieuw vragen. Hiervoor is geen toestemming nodig: zonder deze cookies werkt de site niet goed.

Analytische cookies

Analytische cookies van Google Analytics plaatsen we alleen als je in de cookiemelding kiest voor “Alleen statistieken” of “Alles accepteren”. Kies je “Weigeren”, dan laden we Google Analytics niet.

Advertentiecookies

Alleen als je kiest voor “Alles accepteren”, laden we de Meta-pixel. Daarmee meten we welke advertenties op Facebook en Instagram mensen naar ResiGlobe brengen, en kan Meta je daar advertenties van ons tonen. Om dezelfde reden sturen we een aanvraag die je bij ons doet ook vanaf onze server aan Meta door, maar alleen als melding dát er een aanvraag was, zonder wat je invulde. Kies je “Weigeren” of “Alleen statistieken”, dan gebeurt geen van beide.

Je keuze veranderen

Je kunt je keuze altijd aanpassen of je toestemming intrekken, net zo makkelijk als je hem gaf.

Opslag in je browser

Een aantal dingen bewaren we alleen in je eigen browser, niet op onze servers: recente zoektermen, favorieten van voor je een account had, projecten in je vergelijking, je gekozen valuta en de geschiedenis van de chat. Wis je de gegevens van je browser, dan zijn die weg.

Kom je via een link van een advertentie of nieuwsbrief, dan onthoudt je browser 30 dagen lang van welke campagne en advertentie die link was. Doe je in die tijd een aanvraag, dan bewaren we dat label bij je aanvraag, zodat we weten welke campagnes echt iets opleveren. Heb je alle cookies geaccepteerd, dan bewaren we daarbij ook de klikcode die Meta aan de link meegeeft.

8.Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze hebben gekregen, of zolang de wet ons verplicht ze te bewaren.

Account- en zoekgegevens bewaren we zolang je account bestaat.
Vragen, aanvragen en downloads bewaren we zolang we met je in contact zijn over je zoektocht. Vroeg je alleen de gids aan via een formulier op Facebook of Instagram, dan verwijderen we je gegevens bij ons na zes maanden. Wil je dat we ze eerder verwijderen, laat het ons weten.
Gegevens van een aankoop, zoals reserveringen en documenten, bewaren we zolang de fiscale regels en de regels tegen witwassen dat voorschrijven.
Nieuwsbrief: meld je je af, dan sturen we je geen nieuwsbrief meer.

9.Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je het recht om:

je gegevens in te zien;
onjuiste gegevens te laten corrigeren;
je gegevens te laten verwijderen;
de verwerking te laten beperken;
bezwaar te maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang;
gegevens die je zelf hebt gegeven in een gangbaar bestand te ontvangen;
een gegeven toestemming op elk moment in te trekken.

Je weergavenaam, taal en nieuwsbrief pas je zelf aan in je accountinstellingen. Voor al het andere mail je naar info@resiglobe.com. Een knop om zelf je gegevens te downloaden of je account te verwijderen is er nog niet; dit handelen we met de hand af. We reageren binnen een maand. Om te voorkomen dat iemand anders jouw gegevens opvraagt, kunnen we je vragen te bevestigen dat het verzoek van jou komt.

10.Beveiliging en datalekken

Toegangsregels staan in de database zelf, zodat een fout in de website niet vanzelf gegevens van iemand anders laat zien. Verbindingen met de site zijn versleuteld. Documenten staan privé opgeslagen en zijn alleen te openen via kortlevende links voor wie ze mag zien. Medewerkers met uitgebreide rechten loggen in met tweestapsverificatie, en gevoelige beheeracties komen in een logboek dat niet te wijzigen of te wissen is.

Gaat er toch iets mis waarbij persoonsgegevens in verkeerde handen kunnen komen, dan melden we dat zoals de AVG voorschrijft aan de toezichthouder, en aan jou als het risico voor jou groot is. Denk je een beveiligingsprobleem te hebben gevonden? Mail het naar info@resiglobe.com in plaats van het openbaar te maken.

11.Minderjarigen

ResiGlobe is bedoeld voor mensen van 18 jaar en ouder die een woning willen kopen. We verwerken niet bewust gegevens van minderjarigen. Denk je dat dat toch gebeurt, laat het ons weten, dan verwijderen we ze.

12.Wijzigingen

Verandert deze verklaring, dan passen we de datum bovenaan aan. Gaat het om een wijziging die echt verschil maakt voor wat we met je gegevens doen, dan laten we het accounthouders ook zelf weten.

13.Vragen of een klacht

Heb je een vraag over deze verklaring of over je gegevens, mail dan naar info@resiglobe.com of gebruik ons contactformulier.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de toezichthouder in je land. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens. We horen het wel graag eerst van jou, zodat we het kunnen oplossen.